令和６年能登半島地震に伴う支援について：データ通信などの支援について

（１）公衆無線LANおよび充電設備の設置場所 （2024年11月5日17:00現在）

■避難所等

（２）衛星ブロードバンド Starlink の提供

KDDIは、スペースXの日本法人である Starlink Japan 合同会社と協力し、衛星ブロードバンド Starlink を石川県能登半島の避難所などに無償で提供します。
両社は2024年1月7日に、350台の Starlink を石川県県庁舎に搬入しました。

Starlink はアンテナが小型・軽量のため運びやすく、短時間での設置と Wi-Fi環境構築が可能です。
また Starlink の通信衛星が地表からの距離が近い高度 550km の低軌道上に配置されていることから、低遅延かつ高速なインターネットを提供します。Wi-Fi対応機器があれば、au以外の通信事業者をご利用のお客さまも無料で利用できます。

両社は、自治体や自衛隊をはじめとする関連機関と連携し、各避難所への Starlink の設置を進めていきます。なお KDDI は、別途、能登半島地震のエリア復旧において車載型/可搬型/船舶基地局のバックホール回線に Starlink を利用しているほか、自衛隊/自治体/電力会社などへ Starlink の提供も行っており、今回の提供とあわせて約700台の Starlink を支援に活用しています。

能登半島およびその周辺の避難所において、車両型の出張auショップによる支援を実施します。

専属スタッフが、携帯電話・スマートフォンの操作方法や災害関連情報の取得などでお困りの方々をサポートします。

1．支援内容

・携帯電話やスマートフォン全般の操作案内などのご相談

・災害関連情報の入手方法などのご相談

・災害用伝言板サービスのご案内

2．実施期間

2024年2月1日（木）～2月22日（木）

3．実施場所（2024年2月1日現在）

※被災地の状況により変更になる場合があります。

KDDI、沖縄セルラーは、対象地域のお客さまの緊急的な防災情報などの収集を支援するため、2024年1月1日から2024年2月29日までの間、au、UQ mobileおよびpovoにおいて、以下のとおりデータ通信に関する支援を実施します。
※現地の被災状況を踏まえ、支援期間を2024年1月31日から延長します。(2024年1月29日更新)

1．支援内容

（1）au

ご契約プランのデータ容量を超過した場合でも通常の通信速度でデータ通信をご利用いただけるよう、通信速度制限の解除を2024年1月ご利用分については2024年1月3日以降、2024年2月ご利用分については2024年2月1日以降順次実施します。（注1）
※現地の被災状況を踏まえ、通信速度制限の解除期間を2024年2月29日まで延長します。（2024年1月29日更新）

（2）UQ mobile

2024年１月および2月にお客さまがチャージされたデータ容量について、最大20GB／月相当の料金を減算します。(注2)
※現地の被災状況を踏まえ、対象期間を2024年2月29日まで延長します。（2024年1月29日更新）

（3）povo

＜povo2.0をご利用中のお客さま＞

7日間データ通信が使い放題となるプロモコードを発行します。プロモコードは対象となるお客さまに、2024年1月3日および2月1日以降順次Eメールにてお送りします。
※現地の被災状況を踏まえ、プロモコードを2月も発行します。（2024年1月29日更新）

＜povo1.0をご利用中のお客さま＞

月間データ容量に対し、2024年1月3日および2月1日以降順次20GBを付加します。
※現地の被災状況を踏まえ、対象期間を2024年2月29日まで延長します。（2024年1月29日更新）

2．対象となるお客さま

対象地域に契約者住所または請求書送付先住所が所在するお客さまであって、以下の料金プランもしくはサービスをご利用中のお客さま

（1）au

※2024年1月1日時点のお客さまのご契約情報に基づきます。

※お客さまのご利用が集中する状況においては、通信速度が低下する場合があります。

※名称に（V）または“N”がつくプランを含みます。

（2）UQ mobile

※2024年1月1日時点のお客さまのご契約情報に基づきます。

※お客さまのご利用が集中する状況においては、通信速度が低下する場合があります。

※名称に（V）がつくプランを含みます。

（3）povo

povo2.0またはpovo1.0をご利用中のお客さま

※2024年1月1日時点のお客さまのご契約情報に基づきます。

3．対象となる地域

■新潟県

新潟市、長岡市、三条市、柏崎市、加茂市、見附市、燕市、糸魚川市、妙高市、五泉市、

上越市、佐渡市、南魚沼市、三島郡出雲崎町

■富山県

富山市、高岡市、氷見市、滑川市、黒部市、砺波市、小矢部市、南砺市、射水市、中新川郡舟橋村、

中新川郡上市町、中新川郡立山町、下新川郡朝日町

■石川県

金沢市、七尾市、小松市、輪島市、珠洲市、加賀市、羽咋市、かほく市、白山市、能美市、

河北郡津幡町、河北郡内灘町、羽咋郡志賀町、羽咋郡宝達志水町、鹿島郡中能登町、

鳳珠郡穴水町、鳳珠郡能登町

■福井県

福井市、あわら市、坂井市

※今後対象地域を拡大する場合には当社ホームページにてお知らせします。

（注1）通信速度制限の解除は、所定のデータ容量を当社にて付加することにより実施します。データ容量の付加の時期により、一時的に速度制限がかかることがあります。「スマホミニプラン 5G/4G」や「ピタットプラン 5G/4G LTE」など段階型の料金プランにつきましては、ステップ最上位でのデータ容量をご利用いただいた後、所定のデータ容量を付加します。

（注2） ＜5G対応料金プランをご利用中のお客さま＞

ご利用月のデータチャージ料金（最大22,000円（税込））を翌月以降のご利用料金からの減算となる場合があります。最大20GBを無償でご利用いただくためには、1GB以上の単位でのご購入手続きが必要となります。また、本支援措置により無償化対象としたデータチャージについては、購入手続き時やMy UQ mobileアプリ、データチャージサイトなどで表示されている期限に関わらず、2024年3月以降、ご利用いただけなくなることがあります。

＜4G LTE料金プランをご利用中のお客さま＞

ご利用月のデータチャージ料金から、最大22,000円（税込）を割引します。最大20GBを無償でご利用いただくためには、500MB単位でのご購入手続きが必要となります。また、本支援措置により無償化対象としたデータチャージについては、購入手続き時やMy UQ mobileアプリ、データチャージサイトなどで表示されている期限に関わらず、2024年3月以降、ご利用いただけなくなることがあります。

（注3）各通信モードご利用時の提供条件につきましては、当社ホームページをご確認ください。

※最新の支援内容、対象料金プランなどについては当社ホームページにてご確認ください。

（1）au one net（auひかり、フレッツ光）、ホームプラス電話、ホーム電話、au HOME、with HOMEの基本料金などの減免

被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情で対象サービスを全くご利用いただけなかった場合、お客さまからのご申告により、ご利用いただけなかった期間（注4）の月額基本料と付加サービス利用料を減免します。

※現地の被災状況を踏まえ、申告期間を2024年2月1日から延長します。（2024年1月29日更新）

（注4）対象サービスがご利用いただけなかった期間は、連続する24時間を単位に減免日数を計算します。
なお、減免する期間は、実際に避難されていた期間となります。

※ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話については、2024年1月1日からJ COM株式会社が提供するサービスへ変更となりました。支援措置についてはJ COM株式会社のホームページ（https://newsreleases.jcom.co.jp/）をご確認ください。

（2）ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、対象サービスをご契約の場合、ご利用料金の支払期限を延長します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまが対象となります。

※現地の被災状況を踏まえ、対象となるご請求を2024年2月ご請求分まで拡大し、支払期限も2024年2月29日から延長します。（2024年1月29日更新）

（注5）口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外となります（povo2.0はクレジットカードのお支払いのみ対応しています)。

（3）一部手数料の減免

災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」があるau/UQ mobile/povoのお客さまが、災害により携帯電話機を破損・故障・紛失され、全国のau取扱店、UQ mobile取扱店にて機種変更または端末増設のお手続きをされる場合、お客さまからのご申告により、対象の手数料を減免します。

※現地の被災状況を踏まえ、申告期間を2024年2月1日から延長します。（2024年1月29日更新）

（4）au one net（auひかり）移転時の工事費などの取扱い

au one net（auひかり）の移転後も引き続きau one net（auひかり）をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引します。

（5）au one net（auひかり）のレンタル機器の取扱い

被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換します。

災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」「設置先住所（固定系サービス）」があるお客さまが、対象期間中に全国のauおよびUQ mobile取扱店に来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類（免許証など）に不足があった場合でも受付手続き（注6）を行います。

※現地の被災状況を踏まえ、対象期間を2024年2月1日から延長します。（2024年1月29日更新）

（注6）手続きの内容により受付できない場合があります。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。

災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」があるお客さまに対して、対象期間中期間（注7）、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマートフォンなどのデータ復旧に係る支援を実施します。

AOSデータ株式会社提供の「データ復旧サービス」（注8）をご紹介し、データ復旧に係る費用を支援します。

（注7）対象期間以降も適用可能な場合があります。詳しくは、AOSデータ株式会社のホームページ（https://www.data119.jp/）をご確認ください。

（注8)「データ復旧サービス」の対象製品、お申込み方法、利用に関わる費用詳細などは、AOSデータ株式会社のホームページ（https://www.data119.jp/）または0120-194-119（月～金/祝日除く9:00～18:00）にお問い合わせください。また、申請の状況により期間が変更する場合があります。詳しくはAOSデータ株式会社にお問い合わせください。

1）基本料金または最低料金の減免

災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情でauエネルギー&ライフ提供のでんきサービスを全くご利用いただけなかった場合（注9）、お客さまからのご申告により、ご利用いただけなかった期間の基本料金または最低料金を減免します。

※現地の被災状況を踏まえ、申告期間を2024年2月1日から延長します。（2024年1月29日更新）

（注9）auエネルギー&ライフ提供のでんきサービスがご利用いただけなかった期間は、実際に避難されていた期間となります。なお、auエネルギー&ライフ提供のでんきサービスがご利用いただけなかった期間は、電気使用量などを元に確認させていただきます。

（2）ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、auエネルギー&ライフ提供のでんきサービス（KDDIからの請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る）（注10）をご契約の場合、ご利用料金の支払期限を延長します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

※現地の被災状況を踏まえ、対象となるご請求を2024年2月ご請求分まで拡大し支払期限も2024年2月29日から延長します。（2024年1月29日更新）

（注10）口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外となります。

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。

・衛星通信端末：28台

・携帯電話（スマホ、ケータイ）、タブレット：242台

（2024年8月15日10:00現在）

石川県・富山県・福井県・新潟県で営業中のau Style、auショップ、UQスポットで、無料充電サービスを実施しています。現在ご利用いただいている通信キャリアを問わずご利用いただけます。

１．提供期間　2024年1月３日から
※終了時期は別途お知らせします。

２．ショップ運営情報
臨時休業店舗を除く、対象エリアの店舗にて対応いたしますので、以下ショップ検索でご確認ください。
ショップ検索・来店予約

※無料充電サービスの提供時間は、各店舗の営業時間に準じます。
※店舗によって、臨時休業または充電サービスを提供できない場合があります。ご来店いただく際は、事前に各店舗へお問い合わせください。
※充電中のスマートフォンや携帯電話の管理については、お客さまご自身でお願いします。
 
＜臨時休業店舗＞
　auショップ輪島ワイプラザ
　※記載の店舗以外においても、急遽営業時間を変更させていただいている場合がございます。
　※事前に、各店舗へお問い合わせの上、ご来店いただけますようお願いいたします。