令和元年台風第19号に伴う支援について:通信料金などの支援措置について

公衆無線LAN、充電設備の設置

・充電設備の設置場所 (2020年3月18日 17:00現在)

 

■避難所等

県名 地名 設置場所

対象サービス

長野県 長野市 南長野運動公園ボランティアセンター 充電/Wifi
長野県 長野市 松代ボランティアセンター 充電/Wifi

 

スマートフォンやタブレット、PCなど無線LANに対応した端末をお持ちのお客さまは、au Wi-Fi SPOTがご利用いただける場所にて、ネットワーク名「00000JAPAN」を選択いただくことで、KDDIおよびワイヤ・アンド・ワイヤレスのお客さまに限らずどなたでも、無線LANサービスがご利用いただけます。
サービスエリアはこちらからご確認ください。

公衆無線LANの無料開放 (1都12県)

KDDI株式会社、株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスは、11日18時より東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・静岡県・茨城県・群馬県、山梨県・長野県全域に設置されたau Wi-Fi SPOTの無料開放を順次実施しました。

また、12日21時より、栃木県・新潟県・福島県・宮城県全域においても、順次実施いたします。

無料開放は11月1日より順次終了いたします。

 

スマートフォンやタブレット、PCなど無線LANに対応した端末をお持ちのお客さまは、au Wi-Fi SPOTがご利用いただける場所にて、ネットワーク名「00000JAPAN」を選択いただくことで、KDDIおよびワイヤ・アンド・ワイヤレスのお客さまに限らずどなたでも、無線LANサービスがご利用いただけます。

サービスエリアはこちらhttps://www.au.com/mobile/service/wifi/wifi-spot/usage/spot/)からご確認ください。

 

【ご利用上の注意】

災害時無料Wi-Fi「00000JAPAN」は、緊急時の利便性確保を優先とし、通信が暗号化されていません。「00000JAPAN」のご利用方法とご利用上の注意点について、詳しくはこちら(http://kddi-l.jp/iXE)をご確認ください。

 

本取り組みは無線LANビジネス推進連絡会において、各事業者が提供するWi-Fiサービスを大規模災害発生時に被災された皆さまの通信接続手段のひとつとしてご利用いただくことを目的に、統一されたネットワーク名「00000JAPAN」にて、無料開放するものです。

携帯電話の貸し出し

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。

・携帯電話(スマホ・フィーチャーフォン):47台

・Wi-Fiルータ:5台

(2020年5月1日11:00現在)

月額基本料、付加サービス利用料の減額など

対象の地域・お客さま 支援内容 対象サービス 対象期間 お客さまからのお申し出
災害救助法が適用された地域のお客さま ご自宅から避難される等のご事情により、固定通信サービスを全くご利用できなかった場合に、その期間(注1)の月額基本料、付加サービス利用料を減額します。

・au one net(auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)・ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話、ホーム電話

・au HOME、with HOME

お客さまのお申し出により、ご利用いただけなかった期間(注1)を減額します。 お客さまからのご申告が必要となります。(注2)

 

注1)固定通信サービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。

注2)2019年11月30日までのご申告が対象となります。

支払い期限の延長(2019年11月30日まで)

対象の地域・お客さま 支援内容 対象サービス 対象期間
災害救助法が適用された地域を請求書送付先とされているお客さまで、窓口支払いの方(注3) ご利用料金のお支払い期限を、2019年11月30日(土)まで延長します。

・auの携帯電話サービス・au one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)

・ホームプラス電話の固定通信サービス

2019年10月ご請求分 (2019年9月ご利用分)

注3)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせていただきます。

一部手数料の減免

対象の地域・お客さま 支援内容 対象期間
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さま 全国のau取扱店で新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、ICカード発行手数料、au ICカード再発行手数料を減免します。 2019年10月13日から2019年11月30日まで

 




au one net (auひかり)移転時の工事費などの取扱い

au one net (auひかり)の移転後も引き続きau one net (auひかり)をご利用いただく

場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の

初期費用については、相当額を割引します

au one net (auひかり)のレンタル機器の取扱い

被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換します。

受付手続きの緩和

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所(固定系サービス)」が

あるお客さまに対して、2019年10月13日から2019年11月30日までの期間、全国の

au取扱店にお客さまが来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類

(免許証など)に不足があった場合でも受付手続き(注4)を行います。

 

(注4)手続きの内容により受付できない場合がございます。また本人確認書類を後日確認させていただく場合が

ございます。

携帯電話修理費用の軽減

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2019年

10月13日から2019年11月30日までの期間、全国の修理受付拠点(auショップ・

トヨタau取扱店など)にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減します。

また、災害により貸出中の代用機が故障、紛失した場合に事故負担金を減額します。

携帯電話購入時の特別割引実施

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2019年

10月13日から2019年11月30日までの期間、被災されたお客さまが災害により携帯電話に不具合が生じ、新規、機種変更、端末増設をご希望される場合、全国のau取扱店で移動機購入時の特別割引を実施します。

1回線1回までの適用とします。

付属品の無償提供

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2019年10月13日から2019年11月30日までの期間、被災されたお客さまがACアダプタをご希望される

場合、対象地域のauショップにて無料で提供します。該当のauショップの開店状況を確認の上でご来店ください。

PC・スマホなどのデータ復旧サービスの支援措置

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して2019年10月

13日から2019年11月30日までの期間(注5)、被災されたお客さまの被災したパソコン・

スマホなどのデータ復旧に係る支援を実施します。

 

リーガルテック株式会社提供の「データ復旧サービス」(注6)をご紹介し、データ復旧に係る

費用を支援します。

 

個人のお客さま:データ復旧サービスを無償でご提供
法人のお客さま:データ復旧サービス費用を通常の半額で提供

(注5)上記期間以降も適用可能な場合があります。詳しくは、リーガルテック株式会社ホームページ(https://www.data119.jp/)をご確認いただきますようお願いします。

(注6)「データ復旧サービス」の対象製品、お申込み方法、利用に関わる費用詳細などは、リーガルテック株式会社ホームページ(https://www.data119.jp/) もしくは、0120-194-119 (月~金/祝日除く。9:00~18:00) にお問い合わせください。また、申請の状況により期間が変更する場合があります。詳しくはリーガルテック株式会社にお問い合わせください。

電気料金などの支援措置

(1) 基本料金の減額

災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情によりKDDIが提供するでんきサービス(auでんき、

ケーブルプラスでんき、いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき)を全くご利用

できなかった場合(注7)に、お客さまからのご申告(注8)により、その期間の基本料金を減額

します。

 

(注7)KDDIが提供するでんきサービスがご利用できなかった期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。なお、KDDIが提供するでんきサービスがご利用できなかった期間は、電気使用量などを元に確認させていただきます。

(注8)2019年11月30日までのご申告が対象となります。

 

(2) ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、auでんきサービス、いいだのでんきサービス、BIGLOBEでんきサービス、UQでんきサービス(請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る)(注9)をご契約の場合、2019年10月ご請求分の請求書の支払期限を2019年11月30日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

 

(注9)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなる

ことから対象外とさせて頂きます。

データチャージご利用料金の無償化について

対象地域のお客さまの緊急的な防災情報などの収集を支援するため、2019年10月13日より2019年11月30日(注10)までの間、対象のデータ定額サービス/料金プランでの月間データ容量超過後にデータチャージされたご利用分について、そのご利用料金を無償化(注11)します。

 

(注10) 支援期間を延長いたしました。

(注11) ご利用のあった月の翌月以降のご利用分からの減算となる場合があります。

 

1.対象地域

「令和元年台風第19号に伴う災害にかかる災害救助法」の適用地域

 

2.対象のお客さま

対象地域に契約者住所または、請求書送付先住所が所在するお客さまで、以下の「データ定額サービス」または「料金プラン」にご加入のお客さま

 

対象機種 対象のデータ定額サービス/料金プラン

スマートフォン(4G LTE)

ケータイ(4G LTE)

新auピタットプラン

auピタットプラン

auピタットプラン(s)

auフラットプラン5(学割専用)

auフラットプラン7プラス

auフラットプラン20/30

auフラットプラン25 Netflixパック

データ定額1/2/3/5/8/10/13/20/30

データ定額1/2/3/5/8/10/13(ケータイ)

LTEフラット

ジュニアスマートフォンプラン

シニアプラン

LTEフラット cp(f・2GB)

U18データ定額20

データ定額1cp/3cp/5cp

データ定額1cp(auスマホはじめるプログラム専用プラン)

データ定額cp(0.8GB)

LTEフラット cp(1GB)

4G LTEタブレット

タブレットプラン ds(3年契約)/(3年契約/L)

タブレットプラン ds(2年契約)/(2年契約/L)

タブレットプラン cp(2GB・3年契約)

LTEフラット for Tab/Tab(L)

LTEフラット for Tab(i)

LTEフラット for Tab ds/Tab ds(L)

LTEフラット for Tab(i)ds

 

※2019年10月ご利用分の無償化については、2019年10月12日時点(ただし、2019年10月13日以降に災害救助法の適用が拡大された地域については、当社所定の日とします。)のお客さまのご契約情報に基づきます。2019年11月ご利用分の無償化については、2019年11月1日時点(ただし、2019年11月2日以降に災害救助法の適用が拡大された地域については、当社所定の日とします。)のお客さまのご契約情報に基づきます。

※2019年10月ご利用分の無償化については、2019年10月13日以降の月間データ容量超過により速度制限がかかった後にデータチャージされたご利用分が無償化の対象です。2019年11月ご利用分の無償化については、2019年11月1日以降の月間データ容量超過により速度制限がかかった後にデータチャージされたご利用分が無償化の対象です。

※本件により無償化対象としたデータチャージについては、購入手続き時やデータチャージサイト等で表示されている期限に関わらず、2019年12月以降、順次ご利用いただけなくなります。

※名称に(V)または“N”がつくプランを含みます。

※安心アクセスやweb利用制限をご利用のお客さまなど、データチャージの登録ができない契約状態のお客様については対象外となります。

※3Gケータイ、3Gスマートフォンは、従来より、契約プランごとのデータ容量上限がないため、超過時の通信速度の制限はありません。

※お客さまのご利用が集中する状況においては、通信速度が低下する場合があります。

東電ガス for auの特別措置

対象の地域・お客さま お客さまからのお申し出 支援内容

【茨城県】
全地域

【栃木県】
全地域

【群馬県】
全地域

【埼玉県】
幸手市を除く全地域

【千葉県】
流山市、松戸市、鎌ケ谷市、市川市、船橋市、浦安市を除く全地域

【東京都】
千代田区、港区を除く全地域

【神奈川県】
鎌倉市、逗子市、三浦郡葉山町、横須賀市、三浦市を除く全地域

【山梨県】
全地域


【静岡県】
伊豆の国市、田方郡函南町
沼津市、熱海市、三島市、富士宮市、伊東市、御殿場市、裾野市、伊豆市、駿東郡小山町

お客さまからのご申告が必要(注) 【請求発行の1か月延期】
2019年10月分、11月分、12月分のガス料金の請求発行を1か月延期いたします。
※通常はご利用月の翌々月のご請求ですが、ご利用月の翌々々月にご請求いたします。

(注)東京カスタマーセンター(第一) Tel:0120-993-052までお申し込みください。
   受付時間:平日、及び土曜日 9:00~17:00
   0120番号をご利用できない場合:03-6375-9803(有料)