対象の地域・お客さま | 支援内容 | 対象サービス | 対象期間 | お客さまからのお申し出 |
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災害救助法が適用された地域のお客さま |
ご自宅から避難される等のご事情により、固定通信サービスを全くご利用できなかった場合に、その期間(注1)の月額基本料、付加サー ビス利用料を減額します。
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・au one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL) ・ホームプラス電話 ・ケーブルプラス電話 ・au HOME/with HOME |
お客さまのお申し出により、ご利用いただけなかった期間(注1)を減額します。 | お客さまからのご申告が必要となります。(注2) |
注1) 固定通信サービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。
注2)2018年7月31日までのご申告が対象となります。
対象の地域・お客さま | 支援内容 | 対象サービス | 対象期間 |
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災害救助法が適用された地域を請求書送付先とされているお客さまで、窓口支払いの方(注3) | ご利用料金のお支払い期限を、2018年7月31日(火)まで延長します。 |
・auの携帯電話サービス ・au one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL) ・ホームプラス電話 |
2018年6月ご請求分 (2018年5月ご利用分) |
注3)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。
対象の地域・お客さま | 支援内容 | 対象期間 |
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災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さま |
全国のau取扱店で新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、ICカード発行手数料、au ICカード再発行手数料を減額します。 | 2018年6月18日から2018年7月31日まで |
au one net (auひかり) の移転後も引き続きau one net (auひかり) をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引します。
被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換いたします。
対象の地域・お客さま | 支援内容 | 対象期間 |
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災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所 (固定系サービス)」があるお客さま | 全国のau取扱店にお客さまが来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類 (免許証等) に不足があった場合でも受付手続き (注4) を行います。 | 2018年6月18日から2018年7月31日まで |
注4)手続きの内容により受付できない場合がございます。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。
対象の地域・お客さま | 支援内容 | 対象サービス | 対象期間 |
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災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さま |
全国の修理受付拠点 (auショップ・PiPit等) にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減します。 また、災害により貸出中の代用機が故障、紛失した場合に事故負担金を減額します。 |
au携帯電話サービス | 2018年6月18日から2018年7月31日まで |
対象の地域・お客さま | 支援内容 | 対象サービス | 対象期間 |
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災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さま | 被災されたお客さまが新規、機種変更、端末増設をご希望される場合、全国のau取扱店で移動機購入時の特別割引を実施します。 | au携帯電話サービス | 2018年6月18日から2018年7月31日まで |
対象の地域・お客さま | 支援内容 | 対象サービス | 対象期間 |
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災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さま | 被災されたお客さまがACアダプタをご希望される場合、対象地域のauショップにて無料で提供します。 | au携帯電話サービス | 2018年6月18日から2018年7月31日まで |
対象の地域・お客さま | 支援内容 | 対象サービス | 対象期間 | お客さまからのお申し出 |
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災害救助法が適用された地域および隣接する市町村のお客さま | 被災によってauでんきサービスを全くご利用できなかった場合(注5)に、お客さまからのご申告(注6)により、その期間の基本料金または最低料金を減額します。 | auでんき | ご利用いただけなかった期間 | お客さまからのご申告が必要となります。 |
(注5)auでんきサービスがご利用できなかった期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。なお、auでんきサービスがご利用できなかった期間は、電気使用量等を元に確認させていただきます。
(注6)2018年7月31日までのご申告が対象となります。
■ご利用料金の支払期限の延長
被災されたお客さまが、auでんきサービス(請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る)(注7)をご契約の場合、2018年6月ご請求分の請求書の支払期限を2018年7月31日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。
(注7)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。
災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関等の団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。
対象サービス | 対象の地域・お客さま | ご申告 | 支援内容 |
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関電ガス for au | 災害救助法が適用された地域および隣接する地域(注8)のお客さま | お客さまからのご申告が必要(注9) |
【請求書発行の1ヶ月延期】 平成30年5、6、7月分のガス料金の請求書発行を1ヶ月延期いたします。 ※通常はご利用月の翌々月のご請求ですが、ご利用月の翌々々月にご請求いたします。 |
関電ガス for au | 災害救助法が適用された地域および隣接する地域(注8)のお客さま |
お客さまからのご申告が必要(注9) |
【不使用月のガス料金免除】 被災日以降ガスを一切使用されない場合は、お客さまの被災日が属する月分の次の月分のガス料金から6か月間に限り、ガス料金を免除いたします。 |
(注8)隣接する地域
[大阪府] 堺市、池田市、八尾市、松原市、大東市、門真市、東大阪市、豊能町
[京都府] 京都市、亀岡市、長岡京市、八幡市、京田辺市、大山崎町
[兵庫県] 尼崎市、伊丹市、川西市
[奈良県] 生駒市
(注9)関電ガス事務受付センター(tel:0800-777-7109)までお申し込みください。