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令和8年熊本地震に伴う支援について
データ通信に関する支援データ通信に関する支援
端末返却・補償交換などの支援措置について
（１）「スマホトクするプログラム」における端末返却期限の延長
令和8年熊本地震における災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」があるお客さまについて、「スマホトクするプログラム」における端末返却期限を延長します。
| 対象サービス | スマホトクするプログラム |
|---|---|
| 対象のお客さま | 災害救助法適用地域に契約者住所または請求書送付先住所が所在するお客さまで、2026年6月中に特典利用をお申し込みいただいた方 |
| 延長期間 | 2026年8月31日まで |
（2）故障紛失サポート会員向け交換用携帯電話機お届けサービスのご負担金の無償化
対象サービス加入者※1が、破損・水濡れ・紛失により「au」または「UQ mobile」の携帯電話機・タブレット・データ端末の交換を利用される場合、交換用携帯電話機お届けサービスのご負担金を無償※2とします。
| 対象サービス | “au”の「故障紛失サポート」および“UQ mobile”の「故障紛失サポート」の交換用携帯電話機お届けサービス |
|---|---|
| 対象のお客さま | 契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域内に所在しているお客さま※3 |
| 対象期間 | 2026年7月28日（火）～2026年8月28日（金）受付分 |
※1 "au"故障紛失サポート/故障紛失サポート with Cloud/故障紛失サポート ワイド with Cloud/持ち込み故障サポート/故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+/故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+/故障紛失サポート with AppleCare Services
“UQ mobile”故障紛失サポート/故障紛失サポート with Cloud/故障紛失サポート ワイド with Cloud/持ち込み故障サポート/故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+/故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+/故障紛失サポート with AppleCare Services
※2 一旦ご請求が発生する場合がありますが、後日請求取消処理を実施します。
※3 災害救助法が適用された日およびそれ以前に契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域内に所在していたお客さまが対象となります。
（3）故障紛失サポート会員向け交換用携帯電話機お届けサービス故障機返却期限の延長
“au”の「故障紛失サポート」および“UQ mobile”の「故障紛失サポート」における交換用携帯電話機お届けサービス※1の端末返却期限を延長します。
| 対象サービス | “au”の「故障紛失サポート」および“UQ mobile”の「故障紛失サポート」の交換用携帯電話機お届けサービス※1 |
|---|---|
| 対象のお客さま | 契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域内に所在しているお客さま※2 |
| 延長期間 | 交換用携帯電話機お届けサービスを災害救助法適用日の前日の3週間前から翌月末まで申し込みされた方は、災害救助法適用月の3カ月後の14日まで故障機返却期限を延長します。 |
| お届けサービス受付ページ | (Android) 【au】https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/repair/application/新規ウィンドウで開く 【UQ mobile】https://www.uqwimax.jp/mobile/support/trouble/repair/application/新規ウィンドウで開く （iOS） 【au】https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/breakdown-loss/delivery_service-application/新規ウィンドウで開く 【UQ mobile】https://www.uqwimax.jp/mobile/support/trouble/repair/application-acs/新規ウィンドウで開く |
※1 "au"故障紛失サポート/故障紛失サポート with Cloud/故障紛失サポート ワイド with Cloud/持ち込み故障サポート/故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+
“UQ mobile”故障紛失サポート/故障紛失サポート with Cloud/故障紛失サポート ワイド with Cloud/持ち込み故障サポート/故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+
※2 災害救助法が適用された日およびそれ以前に契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域内に所在していたお客さまが対象となります。
車両型auショップによる支援について
熊本地震で被災された地域の避難所において、車両型auショップによる支援を実施します。
「リモート接客システム」を通じたオンライン診療や専属スタッフが、携帯電話・スマートフォンの操作方法や災害関連情報の取得などでお困りの方々をサポートします。
1. 支援内容
・リモート接客システムを活用したオンライン健康相談・診療・服薬指導
（接続先医療機関「LSクリニック東京」）
・携帯電話やスマートフォン全般の操作案内などのご相談
・災害関連情報の入手方法などのご相談
・災害用伝言板サービスのご案内
2. 実施期間
2026年7月31日（金）から8月中旬（予定）
3. 実施場所（2026年8月1日現在）
| 地域 | 施設名 | 日時 |
|---|---|---|
| 宇土市 | 宇土市 福祉センター | 7月31日（金）15:00～20:00 |
| 宇土市 | 宇土市 福祉センター | 8月1日（土）13:00～16:00 |
| 宇城市 | 小川防災拠点センター | 8月2日（日）13:00～16:00 |
| 宇城市 | 松橋東防災拠点センター | 8月3日（月）13:00～16:00 |
| 宇城市 | 松橋総合体育文化センター | 8月4日（火）13:00～16:00 |
※被災地の状況により変更になる場合があります
詳細は当社ニュースリリースをご確認ください。
Starlink を熊本県と DMAT に無償提供について
KDDI は 2026 年 7 月 30 日から、熊本県と厚生労働省管轄の災害医療派遣チーム DMAT
（Disaster Medical Assistance Team）に衛星ブロードバンド Starlink を 30 台、無償提供します。
なお、Starlink は同日から、熊本県庁へ順次搬入を開始しました。
Starlink はアンテナが小型・軽量のため運びやすく、短時間での設置と Wi-Fi 環境構築が可能です。
Wi-Fi 対応機器があれば、au 以外の通信事業者をご利用のお客さまも無料で利用できます。
今後、KDDI は、熊本県および DMAT と連携し、各避難所や病院などの関係機関へ Starlink の設置を
進めます。これにより、被災された方や救援活動に従事される方々が、緊急時の情報収集や関係者への
連絡を迅速に行えるよう支援します。
なお KDDI は、別途、熊本県のエリア復旧には Starlink をバックホール回線にした移動型基地局を
活用しています。
詳しくは当社当社ニュースリリースをご確認ください。
通信機材等の貸し出し
災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。
・Starlink：51台
・スマートフォン：180台
・タブレット：30台
・Wi-Fiルーター：42台
・Wi-Fi AP/ 充電ボックス：16か所
※2026年8月1日 17:00時点
一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。