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令和５年台風第13号に伴う支援について：通信料金などの支援措置について
通信料金などの支援措置通信料金などの支援措置
（1）au one net（auひかり、フレッツ光）、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、au HOME、with HOMEの基本料金などの減免
被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情で対象サービスを全くご利用いただけなかった場合、お客さまからのご申告により、ご利用いただけなかった期間（注1）の月額基本料と付加サービス利用料を減免します。
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対象サービス |
【固定通信サービス】 au one net（auひかり、フレッツ光）、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話 【ホームIoTサービス】 au HOME、with HOME |
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申告期間 |
2023年9月8日～2023年10月8日 |
（注1）対象サービスがご利用いただけなかった期間は、連続する24時間を単位に減免日数を計算します。
なお、減免する期間は、実際に避難されていた期間となります。
（2）ご利用料金の支払期限の延長
被災されたお客さまが、対象サービスをご契約の場合、請求書の支払期限を延長します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまが対象となります。
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対象サービス |
【携帯電話サービス】 au、UQ mobile、povo 【固定通信サービス】（請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る）（注2） au one net（auひかり、フレッツ光）、ホームプラス電話 |
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延長期間 |
2023年9月ご請求分（2023年8月ご利用分）請求書の支払期限を 2023年10月31日まで延長 |
（注2）口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外となります（povo2.0はクレジットカードのお支払いのみ対応しています。
（3）一部手数料の減免
災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」があるau/UQ mobile/povoのお客さまが、災害により携帯電話機を破損・故障・紛失され、全国のau取扱店、UQ mobile取扱店にて機種変更または端末増設のお手続きをされる場合、お客さまからのご申告により、対象の手数料を減免します。
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対象手数料 |
機種変更手数料、端末増設手数料、au ICカード再発行手数料 |
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申告期間 |
2023年9月8日～2023年10月8日 |
（4）au one net（auひかり）移転時の工事費などの取扱い
au one net（auひかり）の移転後も引き続きau one net（auひかり）をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引します。
（5）au one net（auひかり）のレンタル機器の取扱い
被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換します。
受付手続きの緩和
災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」「設置先住所（固定系サービス）」があるお客さまが、対象期間中に全国のauおよびUQ mobile取扱店に来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類（免許証など）に不足があった場合でも受付手続き（注3）を行います。
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対象期間 |
2023年9月8日～2023年10月8日 |
（注3）手続きの内容により受付できない場合があります。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。
PC・スマートフォンなどのデータ復旧サービスの支援措置
災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」があるお客さまに対して、対象期間中期間（注4）、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマートフォンなどのデータ復旧に係る支援を実施します。
AOSデータ株式会社提供の「データ復旧サービス」（注5）をご紹介し、データ復旧に係る費用を支援します。
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支援内容 |
個人のお客さま |
データ復旧サービスを無償でご提供 |
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法人のお客さま |
データ復旧サービス費用を通常の半額で提供 |
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対象期間 |
2023年9月8日～2023年10月31日 |
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（注4）対象期間以降も適用可能な場合があります。詳しくは、AOSデータ株式会社のホームページ（https://www.data119.jp/）をご確認ください。
（注5)「データ復旧サービス」の対象製品、お申込み方法、利用に関わる費用詳細などは、AOSデータ株式会社のホームページ（https://www.data119.jp/）または0120-194-119（月～金/祝日除く9:00～18:00）に
お問い合わせください。また、申請の状況により期間が変更する場合があります。詳しくはAOSデータ株式会社にお問い合わせください。
電気料金などの支援措置
（1）基本料金または最低料金の減免
災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情でauエネルギー&ライフ提供のでんきサービスを全くご利用いただけなかった場合（注6）、お客さまからのご申告により、ご利用いただけなかった期間の基本料金または最低料金を減免します。
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対象サービス |
auでんき、ケーブルプラスでんき、いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき、じぶんでんき、グランパスでんき、モンストでんき、四季でんき、SKE48でんき、Pontaでんき、ANAでんき、ARUHIでんき、よみぽでんき、ピクシブでんきプラン、JAFでんき、ペルソナでんき、でんきクラブ（タカシマヤコース）、ゆめカードでんき、めぶきdeでんき、グローバルポイントでんき、NCでんき、Ｖポイントでんき、わくわくでんき |
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申告期間 |
2023年9月8日～2023年10月8日 |
（注6）auエネルギー&ライフ提供のでんきサービスがご利用いただけなかった期間は、実際に避難されていた期間となります。なお、auエネルギー&ライフ提供のでんきサービスがご利用いただけなかった期間は、電気使用量などを元に確認させていただきます。
（2）ご利用料金の支払期限の延長
被災されたお客さまが、auエネルギー&ライフ提供のでんきサービス（KDDIからの請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る）（注7）をご契約の場合、請求書の支払期限を延長します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。
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延長期間 |
2023年9月ご請求分（2023年7月ご利用分）請求書の支払期限を 2023年10月31日まで延長 |
（注7）口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外となります。
携帯電話の貸し出し
災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。