令和4年7⽉14⽇からの⼤⾬による災害に伴う⽀援について：通信料金などの支援措置について

(1) au one net （au ひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL）、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話、au HOME、with HOME の基本料⾦などの減免
被災されたお客さまが、ご⾃宅から避難されるなどのご事情により au one net （au ひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL）、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話の固定通信サービスや、au HOME、with HOME を全くご利⽤いただけなかった場合に、お客さまからのご申告（注1）により、その期間（注2）の⽉額基本料、付加サービス利⽤料を減額します。
（注1）2022年8⽉31⽇までのご申告が対象となります。
（注2）固定通信サービスがご利⽤いただけなかった期間は、連続する24時間を単位に減額⽇数を計算します。
なお、減額する期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。

(2) ご利⽤料⾦の⽀払期限の延⻑
被災されたお客さまが、au、povo およびUQ mobileの携帯電話サービスおよびau one net（auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL）、ホームプラス電話の固定通信サービス（請求書を窓⼝でお⽀払いいただいている場合に限る）（注3）をご契約の場合、2022年7⽉ご請求分（2022年6⽉ご利⽤分）請求書の⽀払期限を2022年8⽉31⽇まで延期します。請求書送付先が災害救助法適⽤地域のお客さまを対象とさせていただきます。
（注3）⼝座振替・クレジットカードによるお⽀払いをご指定のお客さまについては、⾃動的に⼝座引落しとなること
から対象外とさせていただきます(povo2.0 はクレジットカードのお⽀払いのみ対応しております。)。

(3) ⼀部⼿数料の減免
災害救助法適⽤地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2022年7⽉15⽇から 2022年8⽉31 ⽇までの期間、全国のau取扱店および UQ mobile 取扱店で以下⼿数料を減免します。新規契約事務⼿数料、機種変更⼿数料、端末増設⼿数料、IC カード発⾏⼿数料、au IC カード再発⾏⼿数料

(4) au one net （au ひかり）移転時の⼯事費などの取扱い
au one net （au ひかり）の移転後も引き続き au one net （au ひかり）をご利⽤いただく場合、移転元の初期費⽤残額分は、同額を⼀括して割引または還元します。また、移転先の初期費⽤については、相当額を割引します。

(5) au one net （au ひかり）のレンタル機器の取扱い
被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換します。

災害救助法適⽤地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所（固定系サービス）」があるお客さまに対して、2022年7⽉15⽇から2022年8⽉31⽇までの期間、全国のauおよびUQ mobile 取扱店にお客さまが来店された際、災害を理由として、ご本⼈さま・来店者さまの確認書類（免許証など）に不⾜があった場合でも受付⼿続き（注4）を⾏います。
（注4）⼿続きの内容により受付できない場合がございます。また本⼈確認書類を後⽇確認させていただく場合がございます。

災害救助法適⽤地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2022年7⽉15⽇から2022年8⽉31⽇までの期間、全国の修理受付拠点（au ショップ・トヨタ au 取扱店など）にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費⽤等を⼀部軽減します。

■修理受付拠点
【au】au ショップ、トヨタ au 取扱店など
【UQ mobile】UQ mobile 端末補償サービス受付センター

災害救助法適⽤地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2022年7⽉15⽇から2022年8⽉31 ⽇までの期間、被災されたお客さまが新規、機種変更、端末増設をご希望される場合、全国のau取扱店、UQ mobile取扱店で移動機購⼊時の特別割引を実施します。1回線1回までの適⽤とします。

災害救助法適⽤地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2022年7⽉15⽇から 2022年8⽉31⽇までの期間、災害が起因でお客さまのACアダプタに不具合が⽣じた場合、対象地域のauショップ、UQスポットにて無料で提供します。該当店舗の開店状況をご確認の上、ご来店ください。

災害救助法適⽤地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して 2022年7⽉15⽇から2022年8⽉31⽇までの期間（注5）、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマホなどのデータ復旧に係る⽀援を実施します。AOSデータ株式会社提供の「データ復旧サービス」（注6）をご紹介し、データ復旧に係る費⽤を⽀援します。

（注5）上記期間以降も適用可能な場合があります。詳しくは、AOSデータ株式会社ホームページ（https://www.data119.jp/）をご確認いただきますようお願いします。
（注6）「データ復旧サービス」の対象製品、お申込み方法、利用に関わる費用詳細などは、AOSデータ株式会社ホームページ（https://www.data119.jp/）もしくは、0120-194-119 (月～金/祝日除く。9:00～18:00) にお問い合わせください。
また、申請の状況により期間が変更する場合があります。詳しくは AOS データ株式会社にお問い合わせください。

(1) 基本料⾦の減額
災害救助法が適⽤された地域および隣接する市町村において、被災されたお客さまが、ご⾃宅から避難されるなどのご事情によりauエネルギー&ライフが提供するでんきサービス（注7）を全くご利⽤いただけなかった場合（注8）に、お客さまからのご申告（注9）により、その期間の基本料⾦を減額します。
（注7）以下のでんきサービスが対象となります。
auでんき、ケーブルプラスでんき、いいだのでんき、BIGLOBE でんき、UQ でんき、じぶんでんき、グランパスでんき、モンストでんき、四季でんき、SKE48 でんき、Ponta でんき、ANA でんき、ARUHI でんき、よみぽでんき、ピクシブでんきプラン、JAF でんき、ペルソナでんき by KDDI、でんきクラブ（タカシマヤコース）、ゆめカードでんき、めぶき de でんき、グローバルポイントでんき、NC でんき
（注8）auエネルギー&ライフが提供するでんきサービスがご利⽤いただけなかった期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。なお、auエネルギー&ライフが提供するでんきサービスがご利⽤いただけなかった期間は、電気使⽤量などを元に確認させていただきます。
（注9）2022年8⽉31⽇までのご申告が対象となります。

(2) ご利⽤料⾦の⽀払期限の延⻑
被災されたお客さまが、auエネルギー&ライフが提供するでんきサービス（請求書を窓⼝でお⽀払いいただいている場合に限る）（注10）をご契約の場合、2022年7⽉ご請求分の請求書の⽀払期限を2022年8⽉31⽇まで延期します。請求書送付先が災害救助法適⽤地域のお客さまを対象とさせていただきます。
（注10）⼝座振替・クレジットカードによるお⽀払いをご指定のお客さまについては、⾃動的に⼝座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。

災害復興を⾏う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを⾏います。

携帯電話（スマホ、フィーチャーフォン）：2台
（2022年8月19日 12:00現在）