令和3年栃木県足利市における大規模火災に伴う支援について ：通信料⾦などの⽀援措置

(1) au one net （au ひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL）、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、au HOME、with HOME の基本料金などの減免
被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情により au one net （au ひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL）、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話の固定通信サービスや、au HOME、with HOME を全くご利用いただけなかった場合に、お客さまからのご申告（注1）により、その期間（注2）の月額基本料、付加サービス利用料を減額します。

（注1）2021年3月31日までのご申告が対象となります。
（注2）固定通信サービスがご利用いただけなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する 期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。

(2) ご利用料金の支払期限の延長
被災されたお客さまが、au および UQ mobile の携帯電話サービスおよび au one net（au ひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL）、ホームプラス電話の固定通信サービス（請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る）（注3）をご契約の場合、2021年2月ご請求分（2021年1月ご利用分）請求書の支払期限を2021年3月31日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

（注3）口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせていただきます。

(3) 一部手数料の減免
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2021年2月23日から 2021年3月31日までの期間、全国の au 取扱店および UQ mobile 取扱店で以下手数料を減免します。
■au
新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、IC カード発行手数料、au IC カード再発行手数料
■UQ mobile
SIM パッケージ料金、機種変更手数料、SIM カード交換手数料

(4) au one net （au ひかり）移転時の工事費などの取扱い
au one net （au ひかり）の移転後も引き続き au one net （au ひかり）をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引します。

(5) au one net （au ひかり）のレンタル機器の取扱い
被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換します。

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所（固定系サービス）」があるお客さまに対して、2021年2 月 23日から2021年3月31日までの期間、全国の au およびUQ mobile 取扱店にお客さまが来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類（免許証など）に不足があった場合でも受付手続き（注4）を行います。

（注4）手続きの内容により受付できない場合がございます。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2021年2月23日から 2021年3月31日までの期間、全国の修理受付拠点（au ショップ・トヨタ au 取扱店など）にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用等を一部軽減します。
■修理受付拠点
【au】au ショップ、トヨタ au 取扱店など
【UQ mobile】UQ mobile 端末補償サービス受付センター

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2021年2月23日から 2021年3月31日までの期間、被災されたお客さまが新規、機種変更、端末増設をご希望される場合、全国の au 取扱店、UQ mobile 取扱店で移動機購入時の特別割引を実施します。1回線1回までの適用とします。

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2021年2月23日から 2021年3月31日までの期間、災害が起因でお客さまの AC アダプタに不具合が生じた場合、対象地域の au ショップ、UQ スポットにて無料で提供します。該当店舗の開店状況をご確認の上、ご来店ください。

15日間無料お試し機器貸出サービス「Try UQ mobile」をご利用いただいている場合、災害救助法適用地域に「配送先住所」があるお客さまに対し、機器返却期間を返却日から1カ月延期します。

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して 2021年2月23日から2021年3月31日までの期間（注5）、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマホなどのデータ復旧に係る支援を実施します。
AOS データ株式会社提供の「データ復旧サービス」（注6）をご紹介し、データ復旧に係る費用を支援します。

(注5）上記期間以降も適用可能な場合があります。詳しくは、AOSデータ株式会社ホームページ（https://www.data119.jp/）をご確認いただきますようお願いします。
(注6)「データ復旧サービス」の対象製品、お申込み方法、利用に関わる費用詳細などは、AOSデータ株式会社ホームページ（https://www.data119.jp/）もしくは、0120-194-119 (月～金/祝日除く。9:00～18:00) にお問い合わせください。
また、申請の状況により期間が変更する場合があります。詳しくは AOS データ株式会社にお問い合わせください。

(1) 基本料金の減額
災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情により KDDI が提供するでんきサービス（au でんき、いいだのでんき、BIGLOBE でんき、UQ でんき、じぶんでんき、グランパスでんき、モンストでんき）を全くご利用いただけなかった場合（注7）に、お客さまからのご申告（注8）により、その期間の基本料金を減額します。

（注7）KDDI が提供するでんきサービスがご利用いただけなかった期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。なお、KDDI が提供するでんきサービスがご利用いただけなかった期間は、電気使用量などを元に確認させていただきます。
（注8）2021年3月31日までのご申告が対象となります。

(2) ご利用料金の支払期限の延長
被災されたお客さまが、KDDI が提供するでんきサービス（請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る）（注9）をご契約の場合、2021年2月ご請求分の請求書の支払期限を 2021年3月31日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

（注9）口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。