令和2年7月3日からの大雨による災害に伴う支援について:通信料金などの支援措置

公衆無線LAN、充電設備の設置

・公衆無線LANおよび充電設備の設置場所 (2020年11月18日16:00現在)

■避難所等​

県名 地名 設置場所

対象サービス

熊本県 人吉市下城本町 人吉スポーツパレス 充電
熊本県 人吉市蟹作町 東間コミュニティセンター 充電/Wi-Fi

auのデータ通信速度制限解除支援

KDDI、沖縄セルラーは、被災・避難されたお客さまの避難所などでの情報収集を支援するため、2020年7月15日から2020年8月31日までの間、ご契約プランのデータ容量を超過した場合でも、通常速度でデータ通信をご利用いただけるよう通信速度制限の解除を順次実施します。


■対象のお客さま
災害救助法適用地域に契約者住所または、請求書送付先住所が所在するお客さまで、以下のデータ定額サービスまたは料金プランにご加入のお客さま

なお、今後、災害救助法適用地域が追加された場合、同様の措置を拡大します。

対象機種 対象のデータ定額サービス/料金プラン
スマートフォン(5G) ピタットプラン 5G
スマートフォン(4G LTE)
ケータイ(4G LTE)
ピタットプラン 4G LTE(旧「新au ピタットプランN」)
ケータイカケホプラン
ケータイシンプルプラン
新au ピタットプラン
au ピタットプラン
au ピタットプラン(s)
au フラットプラン5(学割専用)
au フラットプラン7 プラス
au フラットプラン20/30
au フラットプラン25 Netflix パック
データ定額1/2/3/5/8/10/13/20/30
データ定額1/2/3/5/8/10/13(ケータイ)
LTE フラット
ジュニアスマートフォンプラン
シニアプラン
LTE フラット cp(f・2GB)
U18 データ定額20
データ定額1cp/3cp/5cp
データ定額1cp(au スマホはじめるプログラム専用プラン)
データ定額cp(0.8GB)
LTE フラット cp(1GB)
4G LTE タブレット タブレットデータシェアプラン
タブレットプラン20
タブレットプラン ds(3 年契約)/(3 年契約/L)
タブレットプラン ds(2 年契約)/(2 年契約/L)
タブレットプラン cp(2GB・3 年契約)
LTE フラット for Tab/Tab(L)
LTE フラット for Tab(i)
LTE フラット for Tab ds/Tab ds(L)
LTE フラット for Tab(i)ds

※通信速度制限の解除は、所定のデータ容量を当社にて付加することにより実施します。データ容量の付加の時期により、一時的に速度制限がかかることがあります。
※「ピタットプラン4G LTE」などの段階型プランでは、ステップ最上位でのデータ容量をご利用いただいた後、所定のデータ容量を付加します(ステップ最上位までの料金のご負担が必要です)。
※7月度の通信速度制限の解除については、2020年7月14日時点、8月度の解除については、2020年7月30日時点のお客さまのご契約情報に基づきます。ただし、災害救助法の適用が拡大された地域については、当社所定の日とします。
※名称に(V)または“N”がつくプランを含みます。
※安心アクセスやweb 利用制限をご利用のお客さまなど、データチャージの登録ができない契約状態のお客さまについては対象外となります。
※データMAX 5G、データMAX 5G Netflix パック、データMAX 5G ALL STAR パック、au データMAX プラン、au データMAX プラン Pro、au データMAX プラン Netflix パックは、スマートフォンからのご利用にかかるデータ容量の上限はありません。
※3G ケータイ、3G スマートフォンは、従来から、契約プランごとのデータ容量上限がないため、超過時の通信速度の制限はありません。
※お客さまのご利用が集中する状況においては、通信速度が低下する場合があります。

通信料金などの支援措置

(1)au one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話、au HOMEwith HOMEの基本料金などの減免

被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情によりau one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話の固定通信サービスや、au HOMEwith HOMEを全くご利用できなかった場合に、お客さまからのご申告(注1)により、その期間(注2)の月額基本料、付加サービス利用料を減額します。

 

(注12020831日までのご申告が対象となります。

(注2)固定通信サービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。
   なお、減額する 期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。

 

 (2) ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、auの携帯電話サービスおよびau one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ホームプラス電話の固定通信サービス(請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る)(注3)をご契約の場合、20207月ご請求分(2020年6月ご利用分)請求書の支払期限を2020年8月31日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

 

(注3)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。

 

(3) 一部手数料の減免

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2020年7月4日から2020831日までの期間、全国のau取扱店で新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、ICカード発行手数料、au ICカード再発行手数料を減免します。

 

 (4) au one net auひかり)移転時の工事費などの取扱い

au one net (auひかり)の移転後も引き続きau one net auひかり)をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引します。

 

 (5) au one net auひかり)のレンタル機器の取扱い

被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換します。

受付手続きの緩和

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所(固定系サービス)」が  あるお客さまに対して、202074日から2020831日までの期間、全国のau取扱店にお客さまが来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類(免許証など)に不足があった場合でも受付手続き(注4)を行います。

 

(注4)手続きの内容により受付できない場合がございます。また、本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。

携帯電話修理費用の軽減

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、202074日から2020831日までの期間、全国の修理受付拠点(auショップ・トヨタau取扱店など)にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減します。

また、災害により貸出中の代用機が故障、紛失した場合に事故負担金を減額します。

携帯電話購入時の特別割引実施

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、202074日から2020831日までの期間、被災されたお客さまが新規、機種変更、端末増設をご希望される場合、全国のau取扱店で移動機購入時の特別割引を実施します。

1回線1回までの適用とします。

付属品の無償提供

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、202074日から2020831日までの期間、被災されたお客さまがACアダプタをご希望される場合、対象地域のauショップにて無料で提供します。該当のauショップの開店状況を確認の上でご来店ください。

PC・スマホなどのデータ復旧サービスの支援措置

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して20207
4
日から2020831日までの期間(注5)、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマホなどのデータ復旧に係る支援を実施します。 

AOSデータ株式会社提供の「データ復旧サービス」(注6)をご紹介し、データ復旧に係る費用を支援します。

 

個人のお客さま

データ復旧サービスを無償でご提供

法人のお客さま

データ復旧サービス費用を通常の半額で提供

 

(注5)上記期間以降も適用可能な場合があります。詳しくは、AOSデータ株式会社ホームページ(https://www.data119.jp/)をご確認いただきますようお願いします。

(注6)「データ復旧サービス」の対象製品、お申込み方法、利用に関わる費用詳細などは、AOSデータ株式会社ホームページ(https://www.data119.jp/) もしくは、0120-194-119 (月~金/祝日除く。9:0018:00) にお問い合わせください。

また、申請の状況により期間が変更する場合があります。詳しくはAOSデータ株式会社にお問い合わせください。

電気料金などの支援措置

(1) 基本料金の減額

災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情によりKDDIが提供するでんきサービス(auでんき、ケーブルプラスでんき、いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき、じぶんでんき)を全くご利用できなかった場合(注7)に、お客さまからのご申告(注8)により、その期間の基本料金を減額します。

 

(注7KDDIが提供するでんきサービスがご利用できなかった期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。なお、KDDIが提供するでんきサービスがご利用できなかった期間は、電気使用量などを元に確認させていただきます。

(注82020831日までのご申告が対象となります。

 

(2) ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、KDDIが提供するでんきサービス(請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る)(注9)をご契約の場合、20207月ご請求分の請求書の支払期限を2020831日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

 

(注9)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。

携帯電話の貸し出し

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。

・携帯電話(スマホ・フィーチャーフォン):72台

・Wi-Fiルータ:21台

(2020年11月12日 11:00現在)