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東日本大震災関連情報：通信料金などの支援措置
月額基本料の減額など月額基本料の減額など
| 対象の地域・お客さま | 支援内容 | 対象サービス | 対象期間 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
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24時間以上連続して ご利用いただけなかった地域のお客さま |
KDDIの通信設備の損傷により、 サービスを24時間以上連続して ご利用いただけなかった期間の 月額基本料および付加サービス利用料などを 翌月以降の請求から減額します。 |
・au携帯電話サービス ・KDDI固定通信サービス※ メタルプラス電話、auひかり (au one net) など ・法人向けサービス |
お客さまのお申し出によらず、 ご利用いただけなかった期間を KDDIにて確認します。 |
お客さまからのお申し出は不要です。 |
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福島県の「警戒区域」「計画的避難区域」もしくは 災害救助法適用地域のうち津波による被害が発生した太平洋沿岸部の地域で、 避難などによりサービスがご利用いただけなかった地域のお客さま |
避難などによりご利用いただけなかった 期間の月額基本料および 付加サービス利用料等を 翌月以降の請求から減額します。 |
KDDI固定通信サービス ※ メタルプラス電話、auひかり (au one net) など法人向けサービス |
お客さまのお申し出によらず、 ご利用いただけなかった期間を KDDIにて確認します。 手続きが遅れた場合は過去に遡って減額期間を適用します。 |
お客さまからのお申し出は不要です。 |
| 災害救助法が適用された地域 (東京都を除く) のお客さま 地域の詳細 |
避難などによりご利用いただけなかった期間の月額基本料 および付加サービス利用料等を 翌月以降の請求から減額します。 |
KDDI固定通信サービス ※ メタルプラス電話、auひかり (au one net) など法人向けサービス |
2011年3月～6月ご利用分から、 お客さまのお申し出により、 ご利用いただけなかった期間をKDDIにて確認します。 |
2011年6月30日をもって受け付けを終了しました。 |
| 災害救助法適用地域内の太平洋沿岸部の地域のお客さま 地域の詳細 |
水濡れによる携帯電話機の故障などで、 継続してご利用いただけなかった期間の月額基本料 および付加サービス利用料などを翌月以降の請求から減額します。 ご利用いただけないまま解約される場合の契約解除料を無料とします。 |
au携帯電話サービス |
お客さまのお申し出により、 ご利用いただけなかった期間をKDDIにて確認します。 |
2011年6月30日をもって受け付けを終了しました。 |
受付窓口
●au携帯電話に関するお問い合わせ
au携帯電話から:
局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から:
受付時間 9:00～20:00(年中無休/通話料無料)
●法人のお客さま: 法人お客さまセンター
・携帯電話・モバイルに関する受付窓口
(受付時間 9:00～20:00 年末年始を除く/通話料無料)
0077-7041
もしくは
0120-925-041
・ ネットワークサービスに関する受付窓口
(受付時間 9:00～19:00 (土日祝日を除く/通話料無料)
0077-7007
もしくは
●全国のauショップ
全国のauショップ検索
支払い期限の延長 (2013年11月30日まで)
| 対象の地域・お客さま | 支援内容 | 対象サービス | 対象期間 |
|---|---|---|---|
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災害救助法が適用された地域 (東京都を除く)を請求書送付先と されているお客さまで、 窓口支払いの方 |
ご利用料金のお支払い期限延長 2011年6月30日まで (終了) |
※ メタルプラス電話、 auひかり (au one net) 等 |
2011年2月～4月 ご利用分 |
※ 口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、振替予定日の引き落としとなります。なお、振替日にご指定の口座からの引き落としができなかった場合は、コンビニなどでお支払いいただける払込用紙でのお支払いと同様に支払い期限を延長します。
2011年6月30日までにお支払いの確認が取れていないお客さまにつきましては、順次、電話、Eメール、SMS (Cメール)、郵便などでご連絡を取らせていただいております。
お支払い方法などについてのご相談は、〈お客さまセンター 震災サポート窓口 (0077-7014)〉 で引き続き承っております。
携帯電話修理費用の軽減 (2011年6月30日まで)
| 対象 | 支援内容 | 対象サービス | 備考 |
|---|---|---|---|
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震災により携帯電話が 破損・故障した au携帯電話機 |
全国のauショップで、 対象の携帯電話の修理費用を一部軽減 |
au携帯電話サービス |
2011年6月30日をもって 受け付けを終了しました。 |
ご本人さま確認書類を紛失された方
故障・修理、機種変更などの手続きをご希望のお客さまで、被災により免許証などのご本人さま確認書類を紛失された場合は、auショップまでご相談ください。