2014年2月14日からの大雪被害に伴う支援について

通信料金などの支援措置

月額基本料の減額など

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間お客さまからのお申し出

災害救助法が適用された地域のお客さま

災害救助法適用の地域

〈長野県〉
茅野市、北佐久郡軽井沢町、

北佐久郡御代田町、諏訪郡富士見町

〈群馬県〉
安中市、藤岡市、多野郡上野村、

多野郡神流町、甘楽郡下仁田町、

甘楽郡南牧村、吾妻郡高山村、

吾妻郡東吾妻町、沼田市

〈山梨県〉
甲府市、富士吉田市、都留市、

大月市、韮崎市、笛吹市、上野原市、

西八代郡市川三郷町、南巨摩郡早川町、

南巨摩郡身延町、南都留郡忍野村、

南都留郡山中湖 村、南都留郡鳴沢村、

南都留郡富士河口湖町、北都留郡小菅村、北都留郡丹波山村、

北杜市、甲州市、南都留郡西桂町、南アルプス市、南都留郡道志村

〈埼玉県〉
秩父市、飯能市、秩父郡横瀬町、秩父郡皆野町、秩父郡長瀞町、秩父郡小鹿野町、児玉郡神川町

(2014年2月21日時点) 

ご自宅から避難される等のご事情により、サービスを全くご利用できなかった場合には、

その期間 (注1) の月額基本料、

付加サービス利用料を減額します。

KDDI固定通信サービス
  • ※ auひかり (au one net)、メタルプラス電話、
  • au one net ADSL、ケーブルプラス電話 (注2)

お客さまのお申し出により、

ご利用いただけなかった期間 (注1) を減免します。

お客さまからのお申し出が必要となります。

注1) 固定通信サービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する期間は2014年2月ご利用分のうち、実際に避難をされていた期間となります。

注2) ケーブルプラス電話の支援措置対象エリアは以下の通りです。

ケーブルテレビ局支援措置の対象地域
エルシーブイ株式会社 長野県茅野市、諏訪郡富士見町、山梨県北杜市
ケーブルテレビ河口湖 山梨県富士吉田市、南都留郡富士河口湖町

支払い期限の延長 (2014年3月31日まで)

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間

災害救助法が適用された地域を

請求書送付先とされているお客さまで、

窓口支払いの方 (注3)

ご利用料金のお支払い期限を

2014年3月31日 (月) まで延期します。

au携帯電話サービス
KDDI固定通信サービス

  • ※ auひかり (au one net)、
  • メタルプラス電話、
  • au one net ADSL
2014年2月ご請求分
(2014年1月ご利用分)

注3) 口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。

携帯電話修理費用の軽減

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間

災害救助法が適用された地域を

請求書送付先とされているお客さまで、

窓口支払いの方 (注3)

ご利用料金のお支払い期限を

2014年3月31日 (月) まで延期します。

au携帯電話サービス
KDDI固定通信サービス

  • ※ auひかり (au one net)、
  • メタルプラス電話、
  • au one net ADSL

2014年2月ご請求分
(2014年1月ご利用分)

注3) 口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。

お問い合わせ先

au携帯電話に関するお問い合わせ先
au携帯電話から:
局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から:
0077-7-111
受付時間 9:00~20:00
(年中無休/通話料無料)


KDDI固定通信サービスに関するお問い合わせ先
携帯電話、PHS、一般電話から:
0077-777
受付時間 9:00~20:00
(年中無休/通話料無料)


ケーブルプラス電話に関するお問い合わせ先
エルシーブイ株式会社
0120-12-3833
受付時間 9:00~17:00


ケーブルテレビ河口湖
(河口湖有線テレビ放送有限会社)
0555-72-1931
受付時間 9:00~18:00