台風12号・15号に伴う被災地支援・通信に関する情報

通信料金などの支援措置

月額基本料の減額など

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間お客さまからのお申し出

災害救助法が適用された

地域のお客さま

災害救助法

適用の地域

〈鹿児島県〉
大島郡与論町

〈東京都〉
大島町

〈千葉県〉
茂原市

ご自宅から避難される等のご事情により、サービスを全く

ご利用できなかった場合には、

その期間 (注1) の月額基本料、

付加サービス利用料を減額します。

KDDI固定通信サービス

※ メタルプラス電話、

auひかり電話サービス、

au one net ADSL、

ケーブルプラス電話 (注2) 等

お客さまのお申し出により、

ご利用いただけなかった期間 (注1) を減免します。

お客さまからのお申し出が

必要となります。

※2013年10月23日時点

注1) 電話等がご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する期間は2013年10月ご利用分のうち、実際に避難をされていた期間となります。
注2) ケーブルプラス電話の支援措置対象エリアは以下の通りです。

ケーブルテレビ局支援措置の対象地域
広域高速ネット二九六 千葉県茂原市

支払い期限の延長 (2011年10月31日まで)

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間

災害救助法が適用された地域を

請求書送付先とされている

お客さまで、窓口支払いの方

ご利用料金のお支払い期限延長

2011年10月31日まで (終了)

au携帯電話サービス
KDDI固定通信サービス

※ メタルプラス電話、

auひかり (au one net) 等

2011年9月ご請求分

(2011年8月ご利用)

※ 口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます

携帯電話修理費用の軽減

対象支援内容対象サービス対象期間

台風12号による災害救助法適用地域

およびKDDIで定める災害救助法適用外地域

(奈良県吉野郡上北山村 吉野郡下北山村、

和歌山県日高郡みなべ町、伊都郡かつらぎ町)

のお客さま (注3)

台風の影響により破損・故障した携帯電話機の

修理費用を一部軽減します。

関西全域

(奈良県・和歌山県・大阪府・京都府・兵庫県・滋賀県)、

中部地域

(三重県・愛知県・岐阜県・静岡県・長野県)、

中国全域

(鳥取県・島根県・広島県・岡山県・山口県)

のauショップ・PiPitで行っています。

au携帯電話サービス

2011年9月30日をもって

受け付けを終了しました。

台風15号による災害救助法適用地域 のお客さま (注3)

台風の影響により破損・故障した携帯電話機の

修理費用を一部軽減します。

東北全域

(青森県・岩手県・秋田県・宮城県・山形県・福島県) のauショップ・PiPitで行っています。

au携帯電話サービス

2011年10月31日をもって

受け付けを終了しました。

注3) 請求書送付先が上記対象地域のお客さまを対象とさせていただきます

関連リンク

お問い合わせ (法人のお客さま)

法人のお客さまセンター
携帯電話・モバイルに関する受付窓口
0077-7041 (無料)
もしくは
0120-925-041 (無料)
受付時間 9:00~20:00
(年中無休/通話料無料)


ネットワークサービスに関する受付窓口
0077-7007 (無料)
もしくは
0120-921-919 (無料)
受付時間 9:00~20:00
(年中無休/通話料無料)

お問い合わせ (個人のお客さま)

個人のお客さま
au携帯電話に関するお問い合わせ
au携帯電話から:
局番なし 157
au以外の携帯電話、一般電話から:
0077-7-111
受付時間 9:00~20:00
(年中無休/通話料無料)


KDDI固定通信サービスに関するお問い合わせ
携帯電話、PHS、一般電話から
0077-777
受付時間 9:00~20:00
(年中無休/通話料無料)


ケーブルプラス電話に関するお問い合わせ先

株式会社中海テレビ放送電話
0859-29-2211
受付時間 9:00~18:00

株式会社ZTVお客様センター
0120-222-505
受付時間 9:00~17:30
(年中無休/通話料無料)

KCN近鉄ケーブルネットワーク株式会社
0120-333-990
受付時間 9:00~21:00
(日祝は ~17:30/通話料無料)

株式会社 倉敷ケーブルテレビ
0120-021-337