令和元年台風第15号の影響による停電に伴う支援について

追加対象地域への支援措置

追加対象地域

県名追加対象地域
静岡県 熱海市、伊豆市、伊東市、河津町、南伊豆町、⻄伊豆町、三島市
茨城県 鉾⽥市、⿅嶋市、神栖市、潮来市、⾏⽅市、稲敷市、阿⾒町、⿓ヶ崎市、⽔⼾市、⽯岡市、茨城町、河内町、小美玉市、つくば市
神奈川県 鎌倉市、逗⼦市、葉⼭町、藤沢市、三浦市、南⾜柄市、横須賀市、横浜市神奈川区、横浜市中区、横浜市南区、横浜市⾦沢区、横浜市港北区、横浜市⼾塚区、横浜市港南区、横浜市泉区
千葉県 市川市、鎌ヶ⾕市、船橋市

※2019年9月13日時点

月額基本料、付加サービス利用料の減額など

 対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間お客さまからのお申し出

追加対象地域のお客さま

ご自宅から避難される等のご事情により、固定通信サービスを全くご利用できなかった場合に、その期間(注1)の月額基本料、付加サー ビス利用料を減額します。

・au one net(auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)

・ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話、ホーム電話

・au HOME、with HOME

お客さまのお申し出により、ご利用いただけなかった期間(注1)を減額します。 お客さまからのご申告が必要となります。(注2)

注1)固定通信サービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。

注2)2019年10月31日までのご申告が対象となります。

支払い期限の延長 (2019年10月31日まで)

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間
追加対象地域を請求書送付先とされているお客さまで、窓口支払いの方(注3) ご利用料金のお支払い期限を、2019年10月31日(月)まで延長します。

・auの携帯電話サービス

・au one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)

・ホームプラス電話の固定通信サービス

2019年9月ご請求分 (2019年8月ご利用分)

注3)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせていただきます。

au one net (auひかり) 移転時の工事費等の取扱い

au one net (auひかり)の移転後も引き続きau one net (auひかり)をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引します。

au one net (auひかり)のレンタル機器の取扱い

被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換します。

電気料金などの支援措置

(1) 基本料金の減額

追加対象地域において、被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情によりKDDIが提供するでんきサービス(auでんき、ケーブルプラスでんき、いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき)を全くご利用できなかった場合(注4)に、お客さまからのご申告(注5)により、その期間の基本料金を減額します。

 

(注4)auでんきサービスがご利用できなかった期間は、電気使用量などを元に確認させていただきます。

(注5)2019年10月31日までのご申告が対象となります。

 

(2) ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、auでんき、いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき(請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る)(注6)をご契約の場合、2019年9月ご請求分の請求書の支払期限を2019年10月31日まで延期します。請求書送付先が追加対象地域のお客さまを対象とさせていただきます。

 

(注6)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。