令和元年台風第15号の影響による停電に伴う支援について

通信料金などの支援措置

月額基本料、付加サービス利用料の減額など

 対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間お客さまからのお申し出

災害救助法が適用された地域のお客さま

ご自宅から避難される等のご事情により、固定通信サービスを全くご利用できなかった場合に、その期間(注1)の月額基本料、付加サー ビス利用料を減額します。

・au one net(auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)

・ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話、ホーム電話

・au HOME、with HOME

お客さまのお申し出により、ご利用いただけなかった期間(注1)を減額します。 お客さまからのご申告が必要となります。(注2)

注1)固定通信サービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。

注2)2019年10月31日までのご申告が対象となります。

支払い期限の延長 (2019年10月31日まで)

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間
災害救助法が適用された地域を請求書送付先とされているお客さまで、窓口支払いの方(注3) ご利用料金のお支払い期限を、2019年10月31日(月)まで延長します。

・auの携帯電話サービス

・au one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)

・ホームプラス電話の固定通信サービス

2019年9月ご請求分 (2019年8月ご利用分)

注3)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせていただきます。

一部手数料の減免

対象の地域・お客さま支援内容対象期間
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さま 全国のau取扱店で新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、ICカード発行手数料、au ICカード再発行手数料を減免します。 2019年9月12日から2019年10月31日まで

au one net (auひかり) 移転時の工事費等の取扱い

au one net (auひかり)の移転後も引き続きau one net (auひかり)をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引します。

au one net (auひかり)のレンタル機器の取扱い

被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換します。

受付手続きの緩和

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所(固定系サービス)」があるお客さまに対して、2019年9月12日から2019年10月31日までの期間、全国のau取扱店にお客さまが来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類(免許証など)に不足があった場合でも受付手続き(注4)を行います。

(注4)手続きの内容により受付できない場合がございます。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。

携帯電話修理費用の軽減

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2019年9月12日から2019年10月31日までの期間、全国の修理受付拠点(auショップ・トヨタau取扱店など)にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減します。

また、災害により貸出中の代用機が故障、紛失した場合に事故負担金を減額します。

携帯電話購入時の特別割引実施

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2019年9月12日から2019年10月31日までの期間、被災されたお客さまが新規、機種変更、端末増設をご希望される場合、全国のau取扱店で移動機購入時の特別割引を実施します。

1回線1回までの適用とします

付属品の無償提供

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2019年9月12日から2019年10月31日までの期間、被災されたお客さまがACアダプタをご希望される場合、対象地域のauショップにて無料で提供します。該当のauショップの開店状況を確認の上でご来店ください。

PC・スマホなどのデータ復旧サービスの支援措置

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して2019年9月12日から2019年10月31日までの期間(注5)、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマホなどのデータ復旧に係る支援を実施します。

 

リーガルテック株式会社提供の「データ復旧サービス」(注6)をご紹介し、データ復旧に係る費用を支援します。

 

個人のお客さま: データ復旧サービスを無償でご提供
法人のお客さま: データ復旧サービス費用を通常の半額で提供

 

(注5)上記期間以降も適用可能な場合があります。詳しくは、リーガルテック株式会社ホームページ(https://www.data119.jp/)をご確認いただきますようお願いします。

(注6)「データ復旧サービス」の対象製品、お申込み方法、利用に関わる費用詳細などは、リーガルテック株式会社ホームページ(https://www.data119.jp/) もしくは、0120-194-119 (月~金/祝日除く。9:00~18:00) にお問い合わせください。

また、申請の状況により期間が変更する場合があります。詳しくはリーガルテック株式会社にお問い合わせください。

電気料金などの支援措置

(1) 基本料金の減額

災害救助法が適用された地域(※)および隣接する市町村において、被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情によりKDDIが提供するでんきサービス(auでんき、ケーブルプラスでんき、いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき)を全くご利用できなかった場合(注7)に、お客さまからのご申告(注8)により、その期間の基本料金を減額します。

※東京都大島町はでんきサービスの供給エリア外です。

(注7)auでんきサービスがご利用できなかった期間は、電気使用量などを元に確認させていただきます。

(注8)2019年10月31日までのご申告が対象となります。

 

(2) ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、auでんき、いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき(請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る)(注9)をご契約の場合、2019年9月ご請求分の請求書の支払期限を2019年10月31日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

 

(注9)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。

携帯電話の貸し出し

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。

・衛星通信端末:50台

・携帯電話(スマホ、フィーチャーフォン):165台

(2019年10月2日 18:00現在)

データ通信速度制限解除の実施について

千葉県の災害救助法適用地域に契約者住所または、請求書送付先住所が所在するお客さまで、以下の「データ定額サービス」または「料金プラン」にご加入のお客さまに対して、2019年9月14日より2019年9月30日までの間、ご契約プランのデータ容量を超過した場合でも、通常速度でデータ通信をご利用いただけるよう通信速度制限の解除を順次実施します。

 

対象機種対象のデータ定額サービス/料金プラン

スマートフォン(4G LTE)

ケータイ(4G LTE)

新auピタットプラン

auピタットプラン

auピタットプラン(s)

auフラットプラン5(学割専用)

auフラットプラン7プラス

auフラットプラン20/30

auフラットプラン25 Netflixパック

データ定額1/2/3/5/8/10/13/20/30

データ定額1/2/3/5/8/10/13(ケータイ)

LTEフラット

ジュニアスマートフォンプラン

シニアプラン

LTEフラット cp(f・2GB)

U18データ定額20

データ定額1cp/3cp/5cp

データ定額1cp(auスマホはじめるプログラム専用プラン)

データ定額cp(0.8GB)

LTEフラット cp(1GB)

4G LTEタブレット

タブレットプラン ds(3年契約)/(3年契約/L)

タブレットプラン ds(2年契約)/(2年契約/L)

タブレットプラン cp(2GB・3年契約)

LTEフラット for Tab/Tab(L)

LTEフラット for Tab(i)

LTEフラット for Tab ds/Tab ds(L)

LTEフラット for Tab(i)ds

※2019年9月13日時点のお客さまのご契約情報に基づきます。

※名称に(V)がつくプランを含みます。

※安心アクセスやweb利用制限をご利用のお客様など、データチャージに登録ができない契約状態のお客様については対象外となります。

※通常、当月ご利用の通信量が合計で月間データ容量を超えた場合、当月末までの通信速度に制限がかかります。

※3Gケータイ、3Gスマートフォンは、従来より、契約プランごとのデータ容量上限がないため、超過時の通信速度の制限はありません。

※お客さまのご利用が集中する状況においては、通信速度が低下する場合があります。

データチャージのご利用料金の減免について

千葉県の災害救助法適用地域に契約者住所または、請求書送付先住所が所在するお客さまで、「データ通信速度制限解除の実施について」に記載の「データ定額サービス」または「料金プラン」にご加入のお客さまについて、2019年10月1日より2019年10月31日までの間、各料金プランでの月間データ容量超過による速度制限がかかった後にデータチャージされたご利用分についてそのご利用料金を請求しません。

 

※2019年11月のご利用分からの減算となる場合があります。

※2019年9月30日時点のお客さまのご契約情報に基づきます。

※本件により減免対象としたデータチャージについては、購入手続き時やデータチャージサイト等で表示されている期限に関わらず、2019年11月以降、順次ご利用いただけなくなります。

東電ガス for auの特別措置

対象の地域・お客さまお客さまからのお申し出支援内容
【千葉県】
千葉市中央区・花見川区・稲毛区・若葉区・緑区・美浜区、銚子市、館山市、木更津市、茂原市、成田市、佐倉市、東金市、旭市、勝浦市、市原市、鴨川市、君津市、富津市、四街道市、袖ケ浦市、八街市、印西市、富里市、南房総市、匝瑳市、香取市、山武市、いすみ市、大網白里市、印旛郡酒々井町、印旛郡栄町、香取郡神崎町、香取郡多古町、香取郡東庄町、山武郡九十九里町、山武郡芝山町、山武郡横芝光町、長生郡一宮町、長生郡睦沢町、長生郡長生村、長生郡白子町、長生郡長柄町、長生郡長南町、夷隅郡大多喜町、安房郡鋸南町、夷隅郡御宿町、我孫子市、柏市、白井市、八千代市、習志野市
【茨城県】
北相馬郡利根町、稲敷郡河内町、稲敷市、潮来市、神栖市

お客さまからのご申告が必要(注10) 

【請求発行の1か月延期】
2019年10月分、11月分のガス料金の請求発行を1か月延期いたします。
※通常はご利用月の翌々月のご請求ですが、ご利用月の翌々々月にご請求いたします。

(注10)東京カスタマーセンター(第一) Tel:0120-993-052までお申し込みください。
    受付時間:平日、及び土曜日 9:00~17:00
    0120番号をご利用できない場合:03-6375-9803(有料)