令和5年台風第7号による災害に伴う支援について：通信料⾦などの⽀援措置について

(1) au one net （auひかり、フレッツ光）、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、au HOME、with HOME の基本料金などの減免
被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情によりau one net（auひかり、フレッツ光）、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話の固定通信サービスや、au HOME、with HOME を全くご利用いただけなかった場合に、お客さまからのご申告（注1）により、その期間（注2）の月額基本料、付加サービス利用料を減額します。

（注1）2023 年9 月30 日までのご申告が対象となります。
（注2）固定通信サービスがご利用いただけなかった期間は、連続する24 時間を単位に減額日数を計算します。
なお、減額する期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。

(2) ご利用料金の支払期限の延⾧
被災されたお客さまが、au、povo およびUQ mobile の携帯電話サービスおよびau one net（auひかり、フレッツ光）、ホームプラス電話の固定通信サービス（請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る）（注3）をご契約の場合、2023 年8 月ご請求分（2023 年7 月ご利用分）請求書の支払期限を2023 年9 月30 日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

（注3）口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせていただきます(povo2.0 はクレジットカードのお支払いのみ対応しています)。

(3) 一部手数料の減免
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があり、かつ、「3．携帯電話修理費用の軽減」または「4．携帯電話購入時の特別割引実施」の適用のご申告があったお客さまに対して、2023 年8 月14 日から2023 年9 月14 日までの期間、全国のau 取扱店およびUQ mobile 取扱店で以下手数料を減免します。

新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、au IC カード再発行手数料

(4) au one net（au ひかり）移転時の工事費などの取扱い
au one net（au ひかり）の移転後も引き続きau one net（au ひかり）をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引します。

(5) au one net（au ひかり）のレンタル機器の取扱い
被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換します。

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所（固定系サービス）」があるお客さまに対して、2023 年8 月14 日から2023 年9 月14 日までの期間、全国のau およびUQ mobile 取扱店にお客さまが来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類（免許証など）に不足があった場合でも受付手続き（注4）を行います。

（注4）手続きの内容により受付できない場合がございます。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2023 年8 月14 日から2023 年9 月14 日までの期間、全国の修理受付拠点（au Style、au ショップ・トヨタau 取扱店など）にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用等を一部軽減します。

■修理受付拠点
【au】au Style、au ショップ、トヨタau 取扱店など
【UQ mobile】UQ mobile 端末補償サービス受付センター

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があり、このたびの災害により携帯電話機を破損・故障・紛失されたお客さまに対し、2023 年8 月14 日から2023 年9 月14 日までの期間、全国のau 取扱店、UQ mobile 取扱店にて、新規・機種変更・端末増設時の移動機代金の特別割引を実施します。1 回線1 回までの適用とします。

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2023 年8 月14 日から2023 年9 月14 日までの期間、災害が起因でお客さまのAC アダプタに不具合が生じた場合、対象地域のau Style、au ショップ、UQ スポットにて無料で提供します。該当店舗の開店状況をご確認の上、ご来店ください。

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して2023 年8 月14日から2023 年9 月30 日までの期間（注5）、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマホなどのデータ復旧に係る支援を実施します。

AOS データ株式会社提供の「データ復旧サービス」（注6）をご紹介し、データ復旧に係る費用を支援します。

（注5）上記期間以降も適用可能な場合があります。詳しくは、AOS データ株式会社ホームページ（https://www.data119.jp/）をご確認いただきますようお願いします。
（注6)「データ復旧サービス」の対象製品、お申込み方法、利用に関わる費用詳細などは、AOS データ株式会社ホームページ（https://www.data119.jp/） もしくは、0120-194-119 (月～金/祝日除く。9:00～18:00) にお問い合わせください。また、申請の状況により期間が変更する場合があります。詳しくはAOS データ株式会社にお問い合わせください。

(1) 基本料金または最低料金の減額
災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情によりau エネルギー&ライフが提供するでんきサービス（注7）を全くご利用いただけなかった場合（注8）に、お客さまからのご申告（注9）により、その期間の基本料金または最低料金を減額します。

（注7）以下のでんきサービスが対象となります。
au でんき、いいだのでんき、BIGLOBE でんき、UQ でんき、じぶんでんき、グランパスでんき、モンストでんき、四季でんき、SKE48 でんき、Ponta でんき、ANA でんき、ARUHI でんき、よみぽでんき、ピクシブでんきプラン、JAF でんき、ペルソナでんき、でんきクラブ（タカシマヤコース）、ゆめカードでんき、めぶきdeでんき、グローバルポイントでんき、NC でんき、Ｖポイントでんき、わくわくでんき、おおさかeco でんき
（注8）au エネルギー&ライフが提供するでんきサービスがご利用いただけなかった期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。なお、au エネルギー&ライフが提供するでんきサービスがご利用いただけなかった期間は、電気使用量などを元に確認させていただきます。
（注9）2023 年9 月30 日までのご申告が対象となります。

(2) ご利用料金の支払期限の延⾧
被災されたお客さまが、au エネルギー&ライフが提供するでんきサービス（KDDI からの請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る）（注10）をご契約の場合、2023 年8 月ご請求分の請求書の支払期限を2023 年9 月30 日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

（注10）口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなるこ
とから対象外とさせていただきます。

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。