平成30年北海道胆振地方中東部を震源とする地震に伴う支援について

通信料金などの支援措置

月額基本料の減額など

対象の地域・お客さま支援内容対象サービスお客さまからのお申し出対象期間
災害救助法が適用された地域のお客さま

ご自宅から避難される等のご事情により、固定通信サービスを全くご利用できなかった場合に、その期間(注1)の月額基本料、付加サー ビス利用料を減額します。

 

 

・au one net(auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)

・ホームプラス電話

・ケーブルプラス電話

・au HOME/with HOME

お客さまからのご申告が必要となります。(注2) お客さまのお申し出により、ご利用いただけなかった期間(注1)を減額します。

注1)固定通信サービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。

注2)2018年10月31日までのご申告が対象となります。

支払い期限の延長(2018年10月31日まで)

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間
災害救助法が適用された地域を請求書送付先とされているお客さまで、窓口支払いの方(注3) ご利用料金のお支払い期限を、2018年10月31日(水)まで延長します。

・auの携帯電話サービス

・au one net(auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)

・ホームプラス電話

2018年9月ご請求分(2018年8月ご利用分)

注3)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。

一部手数料の減免

対象の地域・お客さま支援内容対象期間

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さま

全国のau取扱店で新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、ICカード発行手数料、au ICカード再発行手数料を減額します。 2018年9月6日から2018年10月31日まで

au one net(auひかり)移転時の工事費等の取扱い

au one net(auひかり)の移転後も引き続きau one net(auひかり)をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引します。

au one net(auひかり)のレンタル機器の取扱い

被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換いたします。

受付手続きの緩和

対象の地域・お客さま支援内容対象期間
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所 (固定系サービス)」があるお客さま 全国のau取扱店にお客さまが来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類 (免許証等) に不足があった場合でも受付手続き (注4) を行います。 2018年9月6日から2018年10月31日まで

注4)手続きの内容により受付できない場合がございます。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。

携帯電話修理費用の軽減

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2018年9月6日から2018年10月31日までの期間、全国の修理受付拠点 (auショップ・PiPit等) にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減します。
また、災害により貸出中の代用機が故障、紛失した場合に事故負担金を減額します。

携帯電話購入時の特別割引実施

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さま 被災されたお客さまが新規、機種変更、端末増設をご希望される場合、全国のau取扱店で移動機購入時の特別割引を実施します。 au携帯電話サービス 2018年9月6日から2018年10月31日まで

付属品の無償提供

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さま 被災されたお客さまがACアダプタをご希望される場合、対象地域のauショップにて無料で提供します。 au携帯電話サービス 2018年9月6日から2018年10月31日まで

電気料金等の支援措置

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間お客さまからのお申し出
災害救助法が適用された地域および隣接する市町村のお客さま 被災によってauでんきサービスを全くご利用できなかった場合(注5)に、お客さまからのご申告(注6)により、その期間の基本料金または最低料金を減額します。 auでんき ご利用いただけなかった期間 お客さまからのご申告が必要となります。

(注5)auでんきサービスがご利用できなかった期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。なお、auでんきサービスがご利用できなかった期間は、電気使用量等を元に確認させていただきます。

(注6)2018年10月31日までのご申告が対象となります。

 

■ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、auでんきサービス(請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る)(注7)をご契約の場合、2018年9月ご請求分の請求書の支払期限を2018年10月31日まで延期します。


(注7)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせていただきます。

携帯電話の貸し出し

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関等の団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。

(1)携帯電話(スマホ、フィーチャーフォン):156台

(2)タブレット:14台

(3)Wi-Fiルーター:8台

(2018年11月1日 17:00現在)

auのぷりペイドサービスの利用可能期間延長

auのぷりペイドサービスをご利用で、利用可能期限が2018年9月7日~9日のお客さまは、利用可能期間を30日間延長いたします。

被災されたお客さまに対するauのデータ通信速度制限解除の実施について

お客さまの防災情報等の収集支援のため、データチャージのご利用料金の支援を2018年9月6日より実施しておりますが、翌9月7日~2018年9月30日の間、ご契約プランのデータ容量を超過した場合でも、通常速度でデータ通信をご利用いただけるよう通信速度制限の解除を実施いたします。

 

※通信速度制限の解除に伴い、データチャージサイトやデジラアプリ上での残データ容量表示がご契約と異なる大容量の表示となります。ご了承ください。

 

※2018年9月6日時点で、北海道に契約者住所または請求書送付先住所が所在するお客さまを対象とさせて頂きます。

 

■本内容の詳細は下記にてご確認ください。
被災されたお客さまに対するauのデータ通信速度制限解除の実施について