台風21号による被害に伴う支援について

通信料金などの支援措置

月額基本料の減額など

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間お客さまからのお申し出
災害救助法が適用された地域のお客さま

ご自宅から避難される等のご事情により、固定通信サービスを全くご利用できなかった場合に、その期間(注1)の月額基本料、付加サー ビス利用料を減額します。

 

 

・au one net (コミュファ光、フレッツ光、フレッツ・ADSL)

・ホームプラス電話

・ケーブルプラス電話

お客さまのお申し出により、ご利用いただけなかった期間(注1)を減額します。 お客さまからのご申告が必要となります。(注2)

注1) 固定通信サービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。

注2)2017年11月30日までのご申告が対象となります。

支払い期限の延長 (2017年11月30日まで)

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間
災害救助法が適用された地域を請求書送付先とされているお客さまで、窓口支払いの方(注3) ご利用料金のお支払い期限を、2017年11月30日(木)まで延長します。

・auの携帯電話サービス

・au one net (コミュファ光、フレッツ光、フレッツ・ADSL)

・ホームプラス電話

・ケーブルプラス電話

2017年10月ご請求分

(2017年9月ご利用分)

注3)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。

一部手数料の減免

対象の地域・お客さま支援内容対象期間

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さま

新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、ICカード発行手数料、au ICカード再発行手数料を減額します。 2017年10月26日から2017年11月30日まで

受付手続きの緩和

対象の地域・お客さま支援内容対象期間
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所 (固定系サービス)」があるお客さま 全国のau取扱店にお客さまが来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類 (免許証等) に不足があった場合でも受付手続き (注4) を行います。 2017年10月26日から2017年11月30日まで

注4)手続きの内容により受付できない場合がございます。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。

携帯電話修理費用の軽減

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さま

全国の修理受付拠点 (auショップ・PiPit等) にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減します。

また、災害により貸出中の代用機が故障、紛失した場合に事故負担金を減額します。

au携帯電話サービス 2017年10月26日から2017年11月30日まで

携帯電話購入時の特別割引実施

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さま 被災されたお客さまが新規、機種変更、端末増設をご希望される場合、全国のau取扱店で移動機購入時の特別割引を実施します。 au携帯電話サービス 2017年10月26日から2017年11月30日まで

付属品の無償提供

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さま 被災されたお客さまがACアダプタをご希望される場合、対象地域のauショップにて無料で提供します。 au携帯電話サービス 2017年10月26日から2017年11月30日まで

電気料金等の支援措置

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間お客さまからのお申し出
災害救助法が適用された地域および隣接する市町村のお客さま 被災によってauでんきサービスを全くご利用できなかった場合(注5)に、お客さまからのご申告(注6)により、その期間の基本料金を減額します。 auでんき ご利用いただけなかった期間 お客さまからのご申告が必要となります。

(注5)auでんきサービスがご利用できなかった期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。なお、auでんきサービスがご利用できなかった期間は、電気使用量等を元に確認させていただきます。

(注6)2017年11月30日までのご申告が対象となります。

 

■ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、auでんきサービス(請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る)(注7)をご契約の場合、2017年10月ご請求分の請求書の支払期限を2017年11月30日まで延期します。


(注7)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。

携帯電話の貸し出し等

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関等の団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。