平成28年新潟県糸魚川市の大規模火災における被害への支援について

通信料金などの支援措置

月額基本料の減額など

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間お客さまからのお申し出

災害救助法が適用された地域のお客さま

①ご自宅から避難される等のご事情により、サービスを全くご利用できなかった場合に、その期間(注1)の月額基本料、付加サー ビス利用料を減額します。

 

②避難指示・避難勧告が発令された地域で対象の固定通信サービスをご利用のお客さまについて、その発令期間が連続して24時間を超えた場合には、避難指示・避難勧告が発令されてから解除までの期間の月額基本料、付加サービス利用料を日割で減額します。

 

au one net (auひかり、フレッツ光)、au one net ADSLの固定通信サービス

①お客さまのご申告(注2)により、ご利用いただけなかった期間(注1)を減額します。

 

②避難指示・避難勧告が発令されてから解除までの期間を減免します。

支援内容によって異なります。

 

①お客さまからのご申告が必要となります。

 

②お客さまからのお申し出は不要です。

注1) 固定通信サービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する期間は実際に避難されていた期間とさせていただきます。

注2) 2017年1月31日までのご申告が対象となります。

支払い期限の延長 (2017年1月31日まで)

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間

災害救助法が適用された地域を請求書送付先とされているお客さまで、窓口支払いの方(注3)

ご利用料金のお支払い期限を、2017年1月31日まで延長します。

・au携帯電話サービス
・au one net (auひかり、フレッツ光)、au one net ADSLの固定通信サービス

2016年12月ご請求分

(2016年11月ご利用分)

注3)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせていただきます。

一部手数料の減免

対象の地域・お客さま

支援内容対象期間

災害救助法適用地域に「契約者住所」、

「請求書送付先」があるお客さま

契約事務手数料、機種変更・端末増設手数料、au ICカード再発行手数料を減額します。

2016年12月22日から2017年1月31日

までの期間

au one net (auひかり)移転時の工事費等の取扱い

au one net (auひかり)の移転後も引き続きau one net (auひかり)をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引いたします。

au one net (auひかり)のレンタル機器の取扱い

被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換いたします。

auショップにおける受付手続きの緩和

2016年12月22日から2017年1月31日までの期間、お客さまが対象地域のauショップに来店された際、本人確認書類に不足があった場合でも受付手続き(注4)を行います。詳細は各auショップにご相談ください。

(注4)手続きの内容により受付できない場合がございます。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。

携帯電話修理費用の軽減

対象支援内容対象サービス対象期間
火災により破損・故障した携帯電話機

災害救助法適用地域のお客さまに対して、の期間、

新潟県全域の修理受付拠点にて、火災により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部

軽減します。

au携帯電話サービス

2016年12月22日(木)~2017年1月31日(火)

※請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

電気料金等の支援措置

対象のお客さま支援内容対象サービス対象期間お客さまからのお申し出
災害救助法が適用された地域 被災によってauでんきサービスを全くご利用できなかった場合に、お客さまからのご申告により、その期間(注5)の基本料金を減額します。 auでんき ご利用いただけなかった期間 お客さまからのお申し出が必要となります。

 

注5)auでんきサービスがご利用できなかった期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。なお、auでんきサービスがご利用できなかった期間は、電気使用量等を元に確認させていただきます。

 

■ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、auでんきサービス(請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る)(注6)をご契約の場合、2016年12月ご請求分の請求書の支払期限を2017年1月31日まで延期します。

 

(注6)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。

携帯電話の貸し出し等

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関等の団体からの要請があった場合、携帯電話・充電器などの貸し出しを行います。

関連リンク

お客さまからのお問い合わせ先

au携帯電話に関するお問い合わせ
au携帯電話から:
局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から:
0077-7-111

上記番号がつながらない場合:0120-977-033

(受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)


KDDI固定通信サービスに関するお問い合わせ
携帯電話、PHS、一般電話から:
0077-777

上記番号がつながらない場合:0120-22-0077

(受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)