平成28年熊本地震における被害への支援について

通信料金などの支援措置

月額基本料の減額など

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間お客さまからのお申し出

災害救助法が適用された地域のお客さま

①ご自宅から避難される等のご事情により、サービスを全くご利用できなかった場合に、その期間(注1)の月額基本料、付加サー ビス利用料を減額します。

 

②避難指示・避難勧告が発令された地域で対象の固定通信サービスをご利用のお客さまについて、その発令期間が連続して24時間を超えた場合には、避難指示・避難勧告が発令されてから解除までの期間の月額基本料、付加サービス利用料を日割で減額します。

・auひかり(au one net)

・メタルプラス電話(注2)

・ホームプラス電話

・au one net(フレッツ光)

・au one net ADSL

・ケーブルプラス電話

①お客さまのお申し出により、ご利用いただけなかった期間(注1)を減免します。

 

②避難指示・避難勧告が発令されてから解除までの期間を減免します。

支援内容によって異なります。

 

①お客さまからのお申し出が必要となります。(注3)

 

 

②お客さまからのお申し出は不要です。

注1) 固定通信サービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。

注2)メタルプラス電話(事業所用)、ADSL oneも同様の取扱いとなります。

注3)2016年6月30日までのお申し出が対象となります。

 

※ケーブルプラス電話の支援措置対象エリアは以下のとおりです。

ケーブルテレビ局支援措置の対象地域
ひまわりてれび 西九州電設株式会社 熊本県玉名市、熊本県玉名郡長洲町

支払い期限の延長 (2016年5月31日まで)

対象の地域・お客さま支援内容対象サービス対象期間

災害救助法が適用された地域を請求書送付先とされているお客さまで、窓口支払いの方(注3)

ご利用料金のお支払い期限を、2016年5月31日(火)まで延長します。

・au携帯電話サービス
・auひかり(au one net)

・メタルプラス電話(注2)

・ホームプラス電話

・au one net(フレッツ光)

・au one net ADSL

・ケーブルプラス電話

2016年4月ご請求分

(2016年3月ご利用分)

注3)口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせていただきます。

携帯電話修理費用の軽減

対象支援内容対象サービス対象期間

地震被害により破損・故障した携帯電話機

災害救助法適用地域のお客さまに対して、2016年4月15日から2016年5月31日の期間、九州全域のauショップ・PiPitにて、地震被害により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減します。 au携帯電話サービス

2016年4月15日 (金)

~5月31日(火)

※請求書送付先住所が災害救助法適用地域または熊本県・大分県で期間中に避難指示または避難勧告が発令された地域のお客さま

携帯電話の貸し出し等

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関等の団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを実施しています。

(1)衛星通信端末:12台
(2)携帯電話、タブレット等:292台
(2016年8月1日 現在)

電気料金等の支援措置

 

対象のお客さま支援内容対象サービス対象期間お客さまからのお申し出
災害救助法が適用された地域および隣接する市町村(注4) 被災によってauでんきサービスを全くご利用できなかった場合に、お客さまからのご申告により、その期間(注5)の基本料金を減額します。 auでんき ご利用いただけなかった期間 お客さまからのお申し出が必要となります。

 

注4)【隣接する市町村】
福岡県   大牟田市、八女市、みやま市
大分県   日田市、竹田市、玖珠郡九重町、玖珠郡玖珠町
宮崎県   小林市、えびの市、児湯郡西米良村、東臼杵郡椎葉村、西臼杵郡高千穂町、西臼杵郡五ヶ瀬町
鹿児島県  出水市、伊佐市

 

注5)auでんきサービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、auでんきサービスがご利用できなかった期間は、電気使用量等を元に確認させていただきます。

auショップにおける受付手続きの緩和

お客さまが対象地域のauショップに来店された際、本人確認書類に不足があった場合でも受付手続き(注6)を行います。詳細は各auショップにご相談ください。

なお、auショップへのご来店が困難で、定期契約の更新月に関するご相談があるお客さまは、当社お客さまセンターまでお問い合わせください。

 

注6)手続きの内容により受け付けできない場合がございます。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。

 

※本措置は2016年5月31日をもって終了しました。(6月3日更新)

お客さまからのお問い合わせ先

au携帯電話に関するお問い合わせ
au携帯電話から:
局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から:
0077-7-111

上記番号がつながらない場合:0120-977-033

(受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)


KDDI固定通信サービスに関するお問い合わせ
携帯電話、PHS、一般電話から:
0077-777

上記番号がつながらない場合:0120-22-0077

(受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)


 auでんきサービスに関するお問い合わせ
携帯電話、PHS、一般電話から:
0120-925-881

(受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)


ケーブルプラス電話に関するお問い合わせ

 

ひまわりてれび 西九州電設株式会社

本社 0957-37-6177

玉名営業所 0968-71-0805

(いずれも営業時間9:00~18:00、日・祝日を除く)

 

※熊本県玉名市もしくは熊本県玉名郡長洲町にお住まいで、ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま